Soyons réalistes, nous nous sommes tous lancés dans les affaires parce que nous étions vraiment bons à quelque chose et que nous pensions que nous pouvions le faire mieux. Quelques années plus tard, nous avons appris de nouvelles choses et nous sommes un peu moins disposés à écouter les conseils des autres. Mais que faire si ce conseil vient d’un client ? Récemment, j’ai eu une situation où des conseils non désirés m’ont permis de mieux comprendre mon client et ses besoins. Voilà ce que j’ai appris.
Plan de l'article
Quand ils se plaignent, ils vous disent ce dont ils ont besoin.
J’ai récemment animé un atelier et quand j’ai posé des questions sur certains domaines, j’ai répondu » Je vois ce que vous dites, mais il aurait été préférable que ce soit spécifique à ce que je fais « . Quand j’y ai pensé, ils me disaient comment les aider. Il avait un problème et il voulait savoir comment le résoudre. Pas une théorie, pas une solution générale, il voulait une solution spécifique à lui et à ce qu’il fait, tous les jours. Je sais que dans une situation d’apprentissage, il est difficile d’être précis, mais la rétroaction a été honnête et directe. Quand vos clients parlent, écoutez. Ne répondez pas, écoutez et écoutez comment faire cette vente.
A lire également : Conserver et développer des talents qui représentent l'avenir
La flexibilité est la clé
Je pense que le fait de ne pas avoir accès à la technologie n’est pas un facteur de rupture de contrat, mais je dois avouer que j’étais un peu épuisé sans elle. Et tu sais quoi, ça s’est vu. Nous dépendons tellement de la technologie au cours de la journée que lorsqu’elle n’est pas disponible, nous nous sentons comme si nous étions handicapés. Les propriétaires d’entreprises les plus prospères savent que s’il peut se tromper, il le fera, et vous feriez mieux de savoir comment travailler sans lui.
La connaissance, c’est le pouvoir
Après l’échec de la technologie et la présentation moins que stellaire, tout a été sauvé parce que je connaissais mes affaires. La morale de l’histoire est que vos clients viennent vous voir parce que vous savez ce que vous faites. Ne négligez pas ce que vous apportez à la table. C’est une chose incroyable que vous soyez un expert, même si vous n’aimez pas qu’on vous appelle ainsi. Vos clients parient que vous savez de quoi vous parlez, alors assurez-vous de leur donner raison.
A lire en complément : C'est quoi la formation continue en France ?
Les affaires sont une question de leçons apprises et le point de vue du sommet est une question de leçons que vous avez apprises en cours de route. La capacité d’adaptation et la volonté de changement font ressortir le meilleur de chaque propriétaire d’entreprise.
