En tant que chef d’entreprise, savez-vous si votre style de leadership comporte des angles morts ? Au travail, pour accomplir ce qui doit être fait en temps opportun et respecter les échéances établies, les employés et les dirigeants créent des politiques et des procédures qui peuvent être suivies de façon uniforme. Les façons dont nous faisons les choses deviennent des habitudes, et nous nous sentons à l’aise en suivant les routines quotidiennes, pensant que de telles routines sont les meilleures pratiques d’exploitation pour nous. Ces habitudes deviennent confortables comme une paire de chaussures usée. Mais il est important d’examiner l’efficacité de ces modèles de travail pour voir si des trous se sont formés dans nos chaussures usées avec le temps.
Les leaders peuvent prétendre qu’ils aiment ces chaussures usées, mais peut-être qu’en fait les leaders manquent la perspective à cause des angles morts. Si les dirigeants adoptent des façons de varier leurs points de vue et leur objectivité dans l’examen des opérations de travail, ils pourraient constater que les vieilles habitudes, les politiques désuètes et les procédures compliquées produisent maintenant un travail de moindre qualité ou ne permettent plus à leurs employés de servir efficacement leurs clients de manière efficace.
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Les dirigeants peuvent demander des opinions, mais n’aiment pas nécessairement les points de vue divergents. Méfiez-vous de n’écouter que les gens qui ont le même point de vue que vous. Il n’y a pas d’amélioration saine sans observation des situations à partir de différents points de vue. Le fait de tenir compte de points de vue différents peut insuffler une nouvelle vie à des habitudes désuètes et à des stratégies désuètes. Si un style de leadership favorise l’écoute d’une seule perspective, l’entreprise peut succomber à la pensée de groupe. La pensée de groupe est un concept qui a été identifié par le psychologue social Irving Janis en 1972.
Les organisations touchées par le groupe pensent qu’elles ignorent les solutions de rechange à la gestion des situations et ont tendance à rationaliser la façon de faire les choses à laquelle le groupe a adhéré. Les membres d’organisations ayant une formation ou des antécédents similaires et les organisations qui se protègent des opinions extérieures sont vulnérables à ce phénomène. Les dirigeants doivent être conscients qu’en l’absence de révision des politiques et des procédures, le contrôle des habitudes et des attitudes peut conduire à ce mode de pensée dangereux. Elle bloque tout espoir d’amélioration et contraint l’organisation à gérer les choses de la même manière, même lorsque ces procédures sont dépassées et peut-être archaïques. C’est une sorte d’angle mort.
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Comment éliminer les angles morts ?
Essayez d’échanger un emploi avec un collègue pendant une journée et évaluez ce que vous trouvez. Existe-t-il des façons plus simples de faire le travail ? Des moyens plus efficaces d’accomplir les tâches ? Comment éviter la confusion avec les autres employés ou avec les clients que vous servez ?
Discutez avec des personnes qui exploitent des entreprises ayant à peu près le même nombre d’employés ou servant la même clientèle. Ayez des conversations d’égal à égal avec ces professionnels ou visitez leurs installations pour remarquer s’il y a des façons dont leurs employés exploitent les angles morts ouverts que vous n’aviez pas envisagés.
Engagez un consultant en affaires pour examiner vos politiques et procédures afin de savoir s’il existe des solutions de rechange que vous n’avez pas envisagées. Les points de vue extérieurs des autres peuvent mener à des améliorations commerciales parce qu’ils remarquent les angles morts que vous ne pouvez pas voir.
Une entreprise prospère grâce à l’amélioration continue et le fait de laisser les angles morts déformer votre perspective peut être coûteux pour la survie de votre entreprise.
