Beaucoup d’entre nous ont vu cet article sur Forbes faire son tour sur les différentes plateformes de médias sociaux : Non, tu ne peux pas choisir mon cerveau. C’est trop cher.
Mais – que se passe-t-il si la personne qui choisit votre cerveau est déjà un client payant ?
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La plupart des propriétaires de petites entreprises ou des consultants seraient d’accord – nous donnons beaucoup trop d’informations gratuitement. Pour moi, c’est souvent le cas avec les clients actuels pour lesquels j’ai créé un site Web ou à qui j’offre des services d’assistant virtuel, et c’est un phénomène courant – » comment je fais ceci » ou » où je vais faire cela » ou » que pensez-vous de ceci… « .
Une réponse par courriel peut prendre de quelques secondes à quelques minutes ou plus… Lorsqu’il s’agit d’un client actuel, où tracer la frontière entre un bon service à la clientèle et l’utilisation de vos connaissances ? Il peut s’agir d’une situation particulièrement délicate parce que le client peut avoir l’impression que vous lui êtes redevable puisqu’il fait affaire avec vous. Pour certaines industries (en particulier dans le domaine de la conception et du développement de sites Web), cela est affectueusement qualifié de « glissement d’envergure ».
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Comment pouvez-vous empêcher que cela ne se produise ?
J’ai deux façons de minimiser cela :
- Avoir des contrats clairs et complets. Oui, c’est une douleur et cela peut décourager certains clients potentiels, mais c’est vraiment pour votre propre protection. Assurez-vous de préciser ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, ou si vous êtes un consultant rémunéré à l’heure, assurez-vous d’inclure que les consultations et les questions par courriel sont facturables. Je recommanderais également de fixer un minimum ou d’arrondir à l’incrément le plus proche de 15/30 minutes. Un courriel peut ne prendre que quelques instants pour répondre, mais le temps et l’argent que vous avez investis pour accroître vos connaissances valent beaucoup plus.
- Ne commence pas. C’est exact – ne commencez pas à donner vos connaissances gratuitement, ou à laisser l’étendue de vos connaissances s’infiltrer, monstre. Si vous le faites, vous vous attendez à ce que vous continuiez à le faire, et si vous ne le faites pas, le client peut avoir l’impression que vous lui enlevez quelque chose et qu’il appréciera moins votre service, car il a l’habitude de recevoir des » cadeaux « .
Voici d’autres ressources qui pourraient vous aider à gérer les clients déjà payants qui veulent vous aider à choisir votre cerveau ou à prévenir la dérive de l’oscilloscope. Veuillez noter que certains d’entre eux sont spécifiques à l’industrie, mais les concepts peuvent encore être appliqués à la plupart des industries.
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Comment gérez-vous vos clients quand ils veulent choisir votre cerveau ?
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